รีวิวลูกค้าจริง สั่งดอกไม้งานศพ ปากคลองตลาด ผ่านออนไลน์ที่เราเก็บมาเล่า

เมื่อเดือนก่อนผมเปิดสมุดเล่มเก่าที่ใช้จดความเห็นจากลูกค้า แล้วเจอข้อความที่คุณนุ้ยส่งมาหลังเธอใช้บริการ ดอกไม้งานศพ ปากคลองตลาด ผ่านระบบออนไลน์ของร้าน ผมรู้สึกว่ามันมีค่ากว่ารีวิวห้าดาวที่กดผ่านปุ่มในเว็บไซต์ทั่วไป เพราะคือเรื่องจริงของคนจริงในวันที่เร่งรีบและเศร้าใจที่สุดของชีวิต บทความนี้ผมจึงรวบรวมเรื่องของลูกค้าหลายคนมาเล่าให้คุณฟัง

ลูกค้าที่ผมจะเล่าให้ฟังมีทั้งคนที่นั่งทำงานในตึกออฟฟิศย่านสีลม คนที่อยู่ต่างจังหวัดแต่ต้องส่งพวงหรีดมาที่กรุงเทพ และคนที่เคยกลัวว่าสั่งของออนไลน์ราคาหลักพันมันจะไม่ปลอดภัย ทุกคนเล่าให้ฟังตามตรงทั้งข้อดีและสิ่งที่อยากให้ปรับ ผมเลยไม่อยากตัดส่วนไหนออก เก็บไว้ให้ครบเพื่อให้คนอ่านได้ตัดสินใจเอง อยากดูแพ็คเกจคลิก แพ็คเกจ ดอกไม้งานศพ ปากคลองตลาด เต็มชุด ได้เลยครับ

รีวิวคุณนุ้ย — กดสั่งตอนสี่ทุ่ม ส่งทันเช้าวันรุ่งขึ้น

คุณนุ้ยทำงานในตึกออฟฟิศย่านสีลม วันนั้นเธอเพิ่งรู้ว่าคุณป้าของเธอเสียในต่างจังหวัด แล้วต้องรีบหาดอกไม้ส่งไปวัดในกรุงเทพให้ทันงานสวดอภิธรรมในเย็นวันรุ่งขึ้น เธอบอกว่าตอนนั้นรู้สึกตัดสินใจไม่ได้เลย เพราะไม่เคยสั่งของแบบนี้ผ่านออนไลน์มาก่อน กลัวจะได้ของไม่ตรงรูป กลัวว่ารูปริบบิ้นจะสะกดผิด และกลัวว่าจะส่งไม่ทันเวลา เธอเล่าให้ฟังว่าก่อนจะตัดสินใจเลือกร้านเรา เธอเปิดดูร้านอื่นๆ อีกประมาณห้าร้านในเฟซบุ๊กและกูเกิล แต่สุดท้ายมาเจอเพจของเราที่มีรูปงานจริงเยอะกว่า มีหน้าให้กดเลือกแพ็คเกจ และมีแชทไลน์ตอบเร็วในเวลาดึก

พวงหรีดดอกไม้สด

สิ่งที่เธอประทับใจที่สุดคือตอนที่เธอแชทเข้ามาตอนสี่ทุ่ม แอดมินของเราตอบทันทีภายในไม่ถึงสองนาที พอเธอส่งรายละเอียดวัด เวลาตั้ง และข้อความริบบิ้น แอดมินก็ส่งภาพแบบดอกไม้ให้เลือกแล้วยืนยันราคาในข้อความเดียวกัน ขั้นตอนที่เธอกลัวว่าจะวุ่นวายกลับใช้เวลาเพียงสิบนาที เธอจ่ายเงินผ่านพร้อมเพย์ตอนสี่ทุ่มครึ่ง ทีมเราเริ่มเตรียมดอกตั้งแต่ตีสาม และส่งถึงวัดตอนเก้าโมงเช้าก่อนเริ่มงานสวดสองชั่วโมง คุณนุ้ยบอกว่าเธอตกใจที่ทันจริง และดอกไม้สดเหมือนในรูปทุกอย่าง ริบบิ้นสะกดถูกหมด

หลังจบงานเธอกลับมาทักหาผมอีกครั้งเพื่อขอบคุณ และเล่าว่าคุณแม่ของเธอที่เป็นคนไปร่วมงานบอกว่าพวงหรีดของหลานเป็นพวงหนึ่งที่ดอกแน่นที่สุดในแถวนั้น ผมเลยขอแบ่งปันเรื่องของเธอมาให้คนอื่นได้อ่าน ขอแค่เลือกร้านที่มีรูปงานจริงและมีคนตอบแชทเร็วก็พอ ใครอยากเริ่มแบบเธอบ้างก็ลอง ขอใบเสนอราคาผ่านไลน์ ได้เหมือนกัน

จัดส่งพวงหรีดพัดลม ใกล้ฉัน

เรื่องของคุณเล็ก ผู้สั่ง ดอกไม้งานศพ ปากคลองตลาด จากต่างจังหวัด

คุณเล็กเป็นเจ้าของร้านเล็กๆ ในนครราชสีมา วันที่เธอติดต่อมาเป็นช่วงบ่ายแก่ๆ เธอเพิ่งรู้ข่าวว่าเพื่อนสนิทสมัยมหาวิทยาลัยเสียบิดา และต้องการส่งพวงหรีดมาที่วัดในกรุงเทพให้ทันคืนนั้น คุณเล็กบอกว่าตอนแรกเธอเกือบยอมแพ้แล้วเพราะอยู่ไกล และไม่รู้จักร้านในกรุงเทพเลย เธอลองโทรไปร้านในจังหวัดของเธอแต่ราคาแพงกว่ามาก แถมเขาบอกว่าต้องสั่งล่วงหน้าหนึ่งวันขึ้นไป เธอเลยลองค้นกูเกิลด้วยคำว่า ดอกไม้งานศพ ปากคลองตลาด เพราะเคยได้ยินมาว่าตลาดนี้ราคาดี

เธอเข้ามาที่เว็บเราในช่วงเย็น และสิ่งที่เธอบอกว่าทำให้ตัดสินใจเร็วคือหน้าราคาที่ระบุชัดเจน แยกตามแพ็คเกจ มีรูปประกอบ และมีข้อมูลพื้นที่จัดส่ง เธอเห็นว่ามีบริการจัดส่งวัดในกรุงเทพถึงปริมณฑลในเวลาเร่งด่วน เธอจึงทักไลน์เข้ามา เธอเล่าให้ผมฟังว่าสิ่งที่ทำให้รู้สึกอุ่นใจคือแอดมินถามเธอละเอียดเรื่องเวลาตั้งพวงหรีด เวลาเริ่มงาน เพื่อยืนยันว่าทันแน่ ไม่ได้รีบขายของแต่ตั้งใจประเมินตามจริง

เธอจ่ายเงินตอนหกโมงเย็น และพวงหรีดถึงวัดในย่านลาดพร้าวตอนสามทุ่มก่อนเริ่มสวดครึ่งชั่วโมง คุณเล็กส่งภาพให้ผมดูในวันรุ่งขึ้น พวงหรีดสวยเหมือนในรูปเป๊ะ และเพื่อนของเธอโทรมาขอบคุณส่วนตัว เธอบอกว่าสิ่งที่เธอประทับใจที่สุดคือการอยู่ต่างจังหวัดแต่ได้รับของระดับมาตรฐานเดียวกับคนกรุงเทพ ในยุคก่อนเรื่องแบบนี้คงเป็นเรื่องยาก ใครอยู่ต่างจังหวัดและอยากใช้บริการแบบเดียวกันก็ลอง อ่านรายละเอียดบริการ ดอกไม้งานศพ ปากคลองตลาด แบบเต็ม ได้เลย

รับจัดจัดดอกไม้หน้าเมรุ แบบจีน ดอกไหนเหมาะ ต่างจากแบบไทยอย่างไร

สามบทเรียนที่ผมได้จากการรับฟังลูกค้าจริง

จากการเก็บรีวิวมาเรื่อยๆ ผมเริ่มเห็นแพทเทิร์นว่ามีสามเรื่องที่ทำให้ลูกค้าประทับใจมากที่สุดและสามเรื่องที่ทำให้ลูกค้าไม่กลับมาอีก ผมขอแชร์ไว้ตรงนี้ในฐานะคนที่เปิดร้านมานานเกินสิบปี เผื่อเป็นประโยชน์กับทั้งลูกค้าและคนทำธุรกิจคล้ายๆ กัน

เรื่องแรกคือความเร็วในการตอบ ลูกค้าทุกคนที่ผมคุยด้วยพูดเรื่องนี้ทุกคน เวลาคนเร่งและเศร้าอยู่ การรอแชทตอบสิบนาทีรู้สึกเหมือนหนึ่งชั่วโมง ทีมของเราจึงตั้งใจให้มีคนตอบไลน์ตลอด แม้แต่ตีสองตีสามถ้ามีงานเร่ง พวกเราก็พร้อม เรื่องที่สองคือความตรงไปตรงมา ลูกค้าหลายคนเคยเจอร้านอื่นที่รับงานไปก่อน แล้วค่อยมาบอกว่าทำไม่ทัน เราจึงตั้งกฎกับทีมว่าถ้ายืนยันไม่ได้ ต้องบอกตรงๆ ตั้งแต่แรก ไม่ต้องเสียดายยอด ดีกว่าเสียลูกค้าทั้งชีวิต และเรื่องที่สามคือดอกที่ใช้จริง ลูกค้าจะรู้ทันทีตอนเห็นพวงหรีดวางที่วัด ดอกที่เราใช้ต้องเหมือนที่ลงรูปในเว็บ ไม่มีคำว่าใกล้เคียง

เรื่องที่ลูกค้าไม่กลับมาก็มีเหมือนกัน ส่วนใหญ่คือการบวกราคาทีหลังในวันที่ส่งของจริง การเปลี่ยนแบบโดยไม่แจ้ง และการส่งผิดเวลา สามเรื่องนี้เราพยายามตัดออกให้หมด ในมุมของลูกค้า คำแนะนำของผมคือก่อนตัดสินใจสั่งดอกไม้ผ่านออนไลน์ ขอให้ดูสามอย่างนี้เป็นหลัก รูปงานจริงเยอะไหม ตอบแชทเร็วไหม และมีหน้าราคาที่ระบุชัดเจนไหม ถ้าครบสามอย่าง โอกาสที่จะได้ของตรงปกสูงมาก สำหรับร้านเรา ผมเก็บราคาทุกแพ็คเกจไว้ในหน้าเว็บแบบโปร่งใส ใครอยากดู ตารางราคาและแพ็คเกจของเรา ก็คลิกได้เลย

จัดดอกไม้หน้าเมรุ สมเกียรติพ่อแม่และผู้ใหญ่ที่จากไป

คำถามที่ลูกค้าใหม่มักถามผมก่อนตัดสินใจสั่ง

สั่งตอนกลางคืนได้จริงไหม จะมีคนตอบหรือเปล่า

ตอบได้เลยว่าได้ครับ ทีมเรามีคนรับงานในกะกลางคืนตลอด ส่วนใหญ่ตอบภายในสามถึงห้านาที ถ้าคุณส่งข้อความตอนตีสองตีสามก็ยังมีคนตอบ เพราะงานศพมักมาแบบไม่ทันตั้งตัว เราเข้าใจดี การสั่งของในเวลาดึกจึงเป็นเรื่องปกติของร้านเรา

ของจริงเหมือนรูปในเว็บไหม กลัวสั่งแล้วได้ไม่ตรง

เป็นความกังวลที่ผมเข้าใจดี รูปทุกรูปในเว็บคืองานจริงที่เราทำส่งให้ลูกค้าจริง ไม่ใช่ภาพแคตตาล็อก ถ้าวันที่สั่งดอกบางชนิดขาดตลาดเราจะแจ้งล่วงหน้าก่อนยืนยัน ไม่เปลี่ยนเงียบๆ และไม่บวกราคาเพิ่มทีหลัง

โอนเงินแล้วจะรู้ได้อย่างไรว่าจะทำให้จริง

เราจะส่งใบยืนยันคำสั่งซื้อพร้อมเวลาส่งและเลขที่งานให้ในแชทไลน์ทันทีหลังโอน รวมถึงรูประหว่างจัดและรูปก่อนส่งให้คุณดูทุกขั้นตอน ลูกค้าหลายคนบอกว่าตรงนี้ช่วยให้สบายใจมาก

ส่งวัดในต่างจังหวัดได้ไหม

ในเขตปริมณฑลและจังหวัดใกล้เคียงเช่นนนทบุรี สมุทรปราการ สมุทรสาคร นครปฐม เราส่งได้แทบทุกวัด ส่วนจังหวัดไกลออกไปขึ้นอยู่กับเวลาและประเภทดอกไม้ ขอให้ส่งข้อมูลวัดและเวลามาให้ก่อน เพื่อให้ทีมประเมินตามจริง

ปรับรูปแบบหรือสีตามต้องการได้หรือเปล่า

ได้แน่นอน ถ้ามีโทนสีของวงศ์ตระกูล หรือดอกที่คุณป้าคุณย่าเคยชอบ บอกแอดมินได้เลย ทีมจะปรับให้ภายในงบประมาณ และส่งภาพร่างให้ดูก่อนตัดสินใจ

ถ้าอยากดูบริการอื่นด้วยล่ะ

อยากดูบริการทั้งหมดของเราคลิก Aorest บริการดอกไม้งานศพครบวงจร ดูได้เลย จะเห็นทั้งแพ็คเกจสำหรับวัดต่างๆ แบบดอกไม้ พวงหรีด และทีมจัดงานครับ