ผมไม่บอกชื่อทั้ง 5 ร้านจริงๆ ในบทความนี้ เพราะไม่ใช่จุดประสงค์ที่จะตำหนิหรือชม แต่จะเรียกเป็นร้าน A B C D และ E และนำเสนอผลลัพธ์ที่พบจริง พร้อมเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังตัวเลข เพื่อให้คุณเอาไปใช้เป็นกรอบในการเลือกร้านของคุณเอง
ค่าจัดส่งเป็นอีกตัวแปรที่ทำให้ตัวเลขสุดท้ายต่างกันมาก ร้าน A กับ B รวมส่งฟรีในกรุงเทพชั้นใน ร้าน C คิดเพิ่ม 200 บาท ร้าน D คิดเพิ่ม 350 บาท และร้าน E คิด 150 บาทแต่ส่งช่วงเย็นเท่านั้น ใครที่ดูแค่ราคาพวงก็พลาดตรงนี้ได้ง่ายๆ
ผลการเปรียบเทียบ ราคา คุณภาพ และความตรงต่อเวลา
เริ่มที่ราคา ร้าน A เสนอ 1,500 บาทพร้อมส่งฟรี ร้าน B เสนอ 1,650 บาทพร้อมส่งฟรี ร้าน C เสนอ 1,400 บาทบวก 200 ค่าส่ง รวม 1,600 ร้าน D เสนอ 1,300 บวก 350 รวม 1,650 บาท และร้าน E เสนอ 1,450 บวก 150 รวม 1,600 บาท เห็นได้ว่าตัวเลขสุดท้ายของแต่ละร้านอยู่ในช่วง 1,500-1,650 บาท ใกล้เคียงกันมาก ทั้งที่ราคาตั้งต้นต่างกันถึง 350 บาท
ด้านคุณภาพดอกเมื่อตรวจรับ ร้าน A และ B ได้คะแนนสูงสุด 8-9 จาก 10 ดอกสด ใบเขียวเข้ม จัดวางมีจังหวะ ป้ายชื่อพิมพ์ชัด ร้าน C ได้ 7 ดอกอยู่ในระดับใช้ได้แต่ใบเหลืองบางจุด ร้าน D ได้ 6 ดอกบางส่วนเริ่มเหี่ยว เห็นได้ชัดในชั่วโมงที่ 3 หลังตั้ง ร้าน E ได้ 7 ดอกสดแต่จัดเรียงดูเร่งรีบ ขาดความสมดุล
ด้านความตรงต่อเวลา ร้าน A และ B ส่งก่อนเวลานัด 15-20 นาที ร้าน C และ E ตรงเวลาพอดี ร้าน D ส่งช้า 35 นาที ซึ่งเป็นจุดวิกฤตเพราะกระทบการเริ่มพิธี ผมต้องโทรตามเอง 2 ครั้งกว่าจะได้ยืนยันเวลา
ด้านการสื่อสาร ร้าน A กับ B ตอบในไลน์ภายใน 10-15 นาที ส่งภาพอัปเดตระหว่างจัด มี SMS แจ้งเมื่อรถออก ส่วนร้าน C D E การสื่อสารห่างกว่า ต้องทักไปถามถึงจะตอบ ไม่มีการอัปเดตเชิงรุก
ด้านการแก้ปัญหา ผมทดสอบด้วยการขอเปลี่ยนสีโบว์ในชั่วโมงสุดท้าย ร้าน A และ B ยอมรับเปลี่ยนทันทีโดยไม่คิดเงินเพิ่ม ร้าน C ยอมเปลี่ยนแต่ขอเพิ่ม 100 บาท ร้าน D ปฏิเสธบอกว่าผลิตไปแล้ว ร้าน E เปลี่ยนได้แต่ขอเพิ่มเวลา 1 ชั่วโมง
สรุปคะแนนรวม ร้าน A 45/50 ร้าน B 44/50 ร้าน E 35/50 ร้าน C 33/50 ร้าน D 28/50 ความน่าสนใจคือร้าน D ที่ตั้งราคาตั้งต้นถูกที่สุดกลับเป็นร้านที่ได้คะแนนต่ำสุด เพราะตัดต้นทุนในส่วนที่ผู้รับเห็นจริง