รู้ไหมครับว่าเดี๋ยวนี้คนกรุงเทพสั่ง ดอกไม้งานศพ ส่งด่วน ผ่านแอปบนมือถือกันมากกว่า 70 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ผมเจอ ไม่ต้องเดินทางไปร้านอีกต่อไป ผมทำธุรกิจดอกไม้มาเกือบสิบปี เห็นการเปลี่ยนแปลงนี้ชัดมาก ลูกค้าโทรเข้ามาน้อยลงทุกปี กดสั่งผ่านแอปกันแทบหมด บทความนี้ผมจะพาเทียบ 5 เจ้าหลักที่ให้บริการในกรุงเทพและปริมณฑล ดูว่าแอปไหนใช้ง่ายสุดและตอบโจทย์คนที่มีเวลาน้อยมากที่สุดครับ
ก่อนลงรายละเอียดแต่ละแอป ผมอยากให้เข้าใจก่อนว่า การเลือกแอปที่ดีไม่ใช่แค่ดูราคาถูกหรือมีโปรเยอะ มันคือเรื่องของจังหวะ ความน่าเชื่อถือ และการช่วยให้คุณไม่ต้องรับมือกับปัญหาเพิ่มในวันที่ใจไม่พร้อม
เลือกแอป ดอกไม้งานศพ ส่งด่วน อย่างไรไม่ให้พลาด
ผมเชื่อว่าคนส่วนใหญ่เปิดแอปสั่งดอกไม้ตอนที่เครียดสุดในวัน อาจจะเพิ่งรู้ข่าวจากญาติ หรือต้องส่งให้พาร์ทเนอร์ของลูกน้องที่เพิ่งได้ยินตอนประชุม สิ่งที่คุณไม่อยากเจอคือแอปที่กดยาก โหลดช้า หรือสุดท้ายต้องโทรไปคุยกับแอดมินอยู่ดี เพราะนั่นเสียเวลามากกว่าโทรหาร้านโดยตรงเสียอีก หลักการที่ผมใช้แนะนำเพื่อนๆ คือดูสามข้อหลัก หนึ่ง แอปต้องโชว์รูปจริงของพวงหรีดและดอกไม้พร้อมราคาแบบเปิดเผย ไม่ใช่ทักไปถามแล้วค่อยมีบางอย่างซ่อนอยู่ สอง ต้องมีช่องทางยืนยันการจัดส่งแบบเรียลไทม์ อย่างน้อยมีรูปก่อนส่งให้เห็นว่าจัดเสร็จแล้ว และสาม ต้องมีทีมรองรับกรณีฉุกเฉิน เช่นวัดเปลี่ยนเวลากระทันหันหรือกำหนดการขยับ
จัดส่งพวงหรีดดอกไม้สด ใกล้ฉัน
เวลาคุณกำลังจะกดสั่ง ลองสังเกตด้วยว่าแอปนั้นยอมให้คุณใส่ข้อความริบบิ้นได้สะดวกแค่ไหน เพราะข้อความริบบิ้นคือสิ่งที่ทำให้พวงหรีดของคุณดูใส่ใจหรือทำเสร็จๆ ไป บางแอปจำกัดความยาวข้อความ บางแอปไม่มีให้พิมพ์ภาษาอังกฤษ พอเป็นเคสที่ต้องส่งให้บริษัทต่างชาติก็เริ่มมีปัญหา ผมเคยเจอเคสที่ลูกค้าระดับผู้บริหารต้องส่งให้ผู้ถือหุ้นญี่ปุ่น ปรากฏว่าแอปนั้นพิมพ์คันจิไม่ได้ ลูกค้าต้องส่ง LINE มาแก้ด้วยมือ เสียเวลามากกว่าตอนยังไม่มีแอปด้วยซ้ำ บอกตรงๆ ตัวแปรเล็กๆ พวกนี้คือสิ่งที่ทำให้แอปหนึ่งดีกว่าอีกแอปหนึ่งในสายตาคนใช้จริง ไม่ใช่แค่หน้าตา UI สวยอย่างเดียว ใครต้องการเทียบแบบครบกว่านี้ ลองดูแพ็คเกจ ดอกไม้งานศพ ส่งด่วน ที่นี่ เพื่อใช้เป็นเกณฑ์เทียบ
เทียบ 5 แอปดัง ในแง่ความเร็วและความง่าย
มาเริ่มที่เจ้าแรก ผมเรียกว่ากลุ่ม Marketplace ใหญ่ที่รวมร้านดอกไม้หลายเจ้าไว้ในแอปเดียว ข้อดีคือมีตัวเลือกเยอะ ราคาให้เทียบได้หลายระดับ ข้อเสียคือคุณภาพไม่นิ่ง บางครั้งร้านที่ขึ้นรูปสวยกับร้านที่จัดจริงไม่ใช่คนเดียวกัน เพราะระบบรับคิวต่อพ่อค้ารายย่อย ผมเคยทดลองสั่งจากแอปนี้ ปรากฏว่าได้รูปจริงเป็นพวงหรีดที่ดอกไม่สด ต้องคุยใหม่ทั้งหมด เสียเวลาไปอีกชั่วโมง
บริการพวงหรีดพัดลม
เจ้าที่สองเป็นแอปของแบรนด์ดอกไม้รายใหญ่ที่มีหน้าร้านทั่วประเทศ จุดเด่นคือมาตรฐานนิ่ง โลโก้แบรนด์ทำให้รู้สึกอุ่นใจ แต่ข้อเสียคือราคาสูงกว่าตลาดประมาณ 20-30 เปอร์เซ็นต์ และดีไซน์พวงหรีดมักเป็นเทมเพลตซ้ำๆ ไม่ค่อยปรับแต่งตามโอกาส เจ้าที่สามเป็นสตาร์ทอัพคนรุ่นใหม่ จุดเด่นที่สุดคือ UX สะอาด กดง่าย จองเสร็จในสามนาที แต่พื้นที่ส่งจำกัดอยู่ในกรุงเทพชั้นในเป็นส่วนใหญ่ ถ้าคุณต้องส่งวัดต่างจังหวัดเจ้านี้ตกรอบ เจ้าที่สี่เป็นแอปจากร้านดอกไม้ที่ทำเป็น in-house โดยใช้ LINE OA แทนแอปจริง ข้อดีคือคุยกับคนได้ตลอด ปรับเปลี่ยนได้สูง ข้อเสียคือถ้าแอดมินติดงานอื่นอยู่ คุณอาจรอตอบ 15-20 นาที
เจ้าที่ห้าและเจ้าที่ผมแนะนำมากที่สุดเวลาคนถามคือ Aorest ที่ทำงานผ่าน LINE official account แต่ใช้ระบบหลังบ้านที่ออกแบบมาเพื่อความเร็วเป็นหลัก ลูกค้ากดลิงก์เดียวเลือกแบบและจังหวะเวลาได้เลย มีรูปจริงก่อนส่งทุกครั้ง และทีมพร้อมรับมือเคสฉุกเฉิน คุณสามารถเปรียบเทียบแบบ ดอกไม้งานศพ ส่งด่วน ทั้งหมด กับสิ่งที่คุณเห็นในแอปอื่นๆ ก่อนตัดสินใจได้
ข้อดีและข้อเสียจริงของแต่ละแบบ
หลังจากเทียบกันแล้ว ผมอยากเล่ามุมที่หน้าโฆษณาแอปไม่บอก ข้อแรกคือเรื่องเวลา แอป Marketplace มักโฆษณาว่าส่งภายในวันเดียว แต่จริงๆ ขึ้นอยู่กับร้านที่รับงานในระบบ บางวันงานเยอะร้านในเขตคุณคิวเต็มก็ต้องรอข้ามวัน ขณะที่แอปของแบรนด์ใหญ่ที่มีสาขาเป็นของตัวเองจะนิ่งกว่ามาก เพราะควบคุมกระบวนการได้ครบ เจ้าที่ใช้ LINE OA โดยมีระบบหลังบ้านดีๆ จะอยู่ตรงกลาง คือเร็วและคุมคุณภาพได้ในเวลาเดียวกัน
สั่งจัดดอกไม้หน้าเมรุ แบบจีน ดอกไหนเหมาะ ต่างจากแบบไทยอย่างไร ราคาถูก
ข้อสองคือเรื่องการคืนเงินและรับประกัน หลายคนไม่รู้ว่าถ้าพวงหรีดที่ส่งมาดอกเหี่ยวหรือสีไม่ตรงรูป แอปไหนรับเคลมได้บ้าง แอป Marketplace ส่วนใหญ่จะโยนให้คุณคุยกับร้านโดยตรง ทำให้กระบวนการช้าและน่าหงุดหงิด แอปแบรนด์ใหญ่จะมีนโยบายชัดเจน แต่บางครั้งใช้เวลาตรวจสอบนาน อาทิตย์หนึ่งกว่าจะได้คำตอบ ส่วน Aorest เลือกแก้ทันทีในวันเดียวกัน เพราะระบบหลังบ้านเชื่อมตรงกับช่างจัดดอกไม้ ไม่ต้องผ่านขั้นตอนยืนยันหลายชั้น
ข้อสามที่หลายคนมองข้ามคือเรื่องการเก็บประวัติการสั่ง ลูกค้าธุรกิจหรือ HR ที่ต้องส่งดอกไม้ในนามบริษัทบ่อยๆ มักต้องการใบเสร็จและประวัติย้อนหลังเพื่อปิดบัญชีกับฝ่ายการเงิน แอปที่ดีจะมีหน้า dashboard สำหรับบัญชีบริษัทแยกออกมา ส่วนแอปที่ไม่มีคุณจะต้องไล่หาในแชทเก่าเอง ฟังดูเป็นเรื่องเล็ก แต่ถ้าคุณทำงานกับเอกสารทุกเดือน คุณจะรู้ว่ามันสำคัญแค่ไหน รวมแล้วผมขอสรุปว่าแอปที่เหมาะกับการสั่งดอกไม้ในวันเร่ง คือแอปที่ทำสามเรื่องให้คุณพร้อมกัน ความเร็ว ความนิ่ง และการรองรับเคสที่ไม่ปกติได้ดี
คำถามที่คนถามบ่อย เรื่องแอปสั่งดอกไม้งานศพ
แอปสั่งดอกไม้แอปไหนเร็วที่สุดในกรุงเทพ
จัดดอกไม้หน้าเมรุ สมเกียรติพ่อแม่และผู้ใหญ่ที่จากไป ออนไลน์
จากที่ผมทดลองและให้ทีมทดสอบจริง แอปที่เร็วที่สุดคือเจ้าที่ใช้ LINE OA แต่มีระบบหลังบ้านดีๆ เพราะคุณข้ามขั้นตอนการสมัครและกรอกข้อมูลซ้ำได้ทันที กดลิงก์แล้วเลือกแบบ จ่ายเงินผ่าน QR เสร็จในไม่กี่นาที
ราคาในแอปต่างจากโทรสั่งกับร้านโดยตรงไหม
ราคามักใกล้เคียงกัน แต่บางแอปคิดค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มเพิ่ม 5-10 เปอร์เซ็นต์ ส่วนการสั่งตรงผ่านบริการของเรา จะไม่มีค่าธรรมเนียมแฝงครับ
ถ้าวัดอยู่นอกกรุงเทพแอปไหนรองรับบ้าง
แอปแบรนด์ใหญ่ที่มีสาขาทั่วประเทศจะครอบคลุมที่สุด แต่ถ้าเป็นวัดในจังหวัดรอบกรุงเทพ Aorest ก็รองรับเช่นกัน ลองเช็คก่อนสั่งโดยพิมพ์ชื่อวัดมาให้แอดมินยืนยัน
สั่งผ่านแอปจะมีรูปจริงก่อนส่งให้ดูไหม
ขึ้นกับแอป บางเจ้าไม่มี แต่แอปที่น่าใช้คือเจ้าที่ส่งรูปจริงก่อนส่งทุกครั้ง โดยเฉพาะกรณีเร่งด่วนที่ผู้ส่งอยากมั่นใจว่าได้ของตรงสเปก
ถ้าจ่ายแล้วงานเลื่อนกระทันหันยกเลิกได้ไหม
แอปส่วนใหญ่ยอมให้คุณเลื่อนวันได้ภายในเวลาที่กำหนด ขึ้นกับว่าช่างเริ่มจัดดอกไม้ไปแล้วหรือยัง ส่วนการคืนเงินเต็มจำนวนจะทำได้ก่อนช่างเริ่มจัดเท่านั้น
มีแอปที่พิมพ์ข้อความริบบิ้นภาษาอังกฤษหรือภาษาอื่นได้ไหม
มี แต่ไม่ใช่ทุกเจ้า ก่อนสั่งให้ลองพิมพ์ตัวอย่างดูในช่องข้อความริบบิ้น ถ้าระบบรับได้คุณจะใช้ได้ ส่วน Aorest รองรับทั้งไทย อังกฤษ และจีน รวมถึงคันจิญี่ปุ่นด้วย
สรุปง่ายๆ ครับ ถ้าคุณต้องการแอปที่ตอบโจทย์การสั่ง ดอกไม้งานศพ ส่งด่วน จริงๆ ในยุคนี้ ลองดูที่ความเร็วในการตอบ ความโปร่งใสของราคา และทีมงานที่พร้อมรับมือเคสไม่คาดคิด มากกว่าจะดูแค่ดีไซน์ UI หรือชื่อแบรนด์อย่างเดียวครับ
Post Views: 6